一、服務范圍

1.無人陪伴兒童旅客：

年滿5周歲不滿12周歲的無成人陪伴兒童。

乘機當天應由兒童父母或監護人在航班預計起飛前2小時將無陪兒童送至機場特殊旅客值機柜臺辦理交接手續。送機人填寫服務單據時，應準確提供接送人的姓名、地址和聯系電話，并請接送人均攜帶有效身份證件，便于現場交接核對。

各航空公司有數量限制規定，為確保“無人陪伴兒童”順利出行，購票時須先向航空公司提出申請。

2.無人陪伴老人旅客

年齡在60周歲及以上，身體、精神狀況良好，單獨乘機的老人。

各航空公司有特殊限制規定，請在購票時向航空公司咨詢并提出申請。

3.輪椅旅客：

身體適宜乘機，且精神狀況良好，但是行動不便，需要輪椅代步的旅客。

4.殘疾旅客：

在心理、生理、人體結構上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失的無正常成人陪伴或需要特殊照顧的旅客。

各航空公司均有特殊限制規定，請在購票時向航空公司咨詢并提出申請。

5.孕婦旅客：

乘機當天懷孕不超過32周的孕婦，除醫生診斷不適宜乘機外，可按一般旅客運輸，孕婦旅客應主動提供孕期證明。

懷孕32周—35周或36周（按照各航空公司規定執行）的孕婦旅客應主動提供產檢證明及縣級以上醫院出具的適宜乘機證明。

懷孕超過35周或36周（含）的孕婦旅客（按照各航空公司規定執行），航空公司不予接受運輸。

6.其他特殊旅客：

軍人、消防救援人員、攜帶嬰兒旅客、攜帶人體捐獻器官旅客等。

二、服務項目

1.專人服務

身穿黃馬甲的“向日葵”服務班組成員將愛心服務覆蓋機場出發大廳、自助值機區、值機柜臺、隔離區候機廳，她們將為特殊旅客免費提供輪椅、協助安檢、協助登機與乘務員進行交接。還同時提供問詢服務，協助旅客辦理乘機手續和聯系承運人服務。

2.無障礙設施設備服務

機場出發大廳4號門上、下客通道處設有無障礙停車位，并在入口處設有盲道及殘疾人招援呼叫電話，出發大廳及到達大廳問詢處設有殘疾人低位問詢服務柜臺，值機區域設有殘疾人低位值機柜臺，且設置了醒目標識。

機場為具備乘機條件的殘疾旅客免費提供登離機所需的普通輪椅、機上專用窄型輪椅、無障礙登機車、擺渡車等設施設備。

3.無障礙停車位

機場P5停車場收費處旁及高架橋二樓送客平臺皆設有無障礙停車位，可撥打機場服務熱線0756-7771111及停車場服務電話186669-80657預約使用，或直接向現場工作人員申請。P5停車場采用電腦計時計費（計費標準與普通車位一致），二樓送客平臺采用即停即走的方式。

4.軍人、消防救援人員優先

機場為軍人、消防救援人員開通了優先值機、安檢、登機全程優先快行服務，持有效證件的軍人、消防救援人員及隨行家屬可在乘機各環節享受“軍人、消防救援人員依法優先服務”。

5.綠色通道

機場設有特殊旅客問詢柜臺、特殊旅客值機柜臺、特殊旅客優先安檢、特殊旅客優先登機等便捷乘機服務。

6.預約定制服務

客服熱線0756-7773333，可為特殊旅客提供咨詢等服務，還可為老年旅客、殘疾旅客提供服務預約。

溫馨提示：請提前24小時電話預約。

?殘疾人定義、收運條件、定座和購票服務、乘機服務、機場助殘設備及服務犬信息

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